联系方式总览

本站由内容团队与技术团队共同维护，日常咨询量较大，为提高沟通效率，请根据问题类型选择对应的联系渠道。以下为各渠道的响应时效与适用范围：

办公地址：广东省广州市天河区某科技园B栋（占位，仅接收邮政信函，不接待访客）。如需寄送纸质材料，请提前通过邮箱告知快递单号。

工作时间与服务承诺

本站客服与内容团队的工作时间为周一至周五9:30-18:30，午休12:00-13:30。周末及法定节假日安排值班人员处理紧急工单，但版本评测更新、开区表维护等常规内容会顺延至工作日。开区高峰期（通常为周五18:00至周日22:00），在线工单响应可能延迟至6小时以上，建议优先使用站内自助查询功能。

我们的服务承诺包括：第一，所有工单在24小时内给予首次回复，即使问题无法立即解决，也会告知处理进度与预计时间；第二，版本评测数据可追溯，任何玩家对评测结论有异议，可申请查看原始数据记录；第三，举报内容48小时内完成初步核实，若涉及违规版本，将在核实后2小时内下架相关推荐；第四，付费服务退款申请3个工作日内处理完毕。

无法通过本站解决的问题包括：游戏内账号被封、装备被盗、充值纠纷、服务端与玩家之间的经济矛盾。这些属于私服运营方的管理范畴，本站无权介入。我们建议玩家在进入游戏前仔细阅读服务端公告，避免大额充值，并保留交易截图作为凭证。

各部门业务线联系指引

为避免工单在部门间流转延误，请根据以下指引直接联系对应业务线：

请注意：本站不提供游戏内充值、账号交易、装备担保等服务。任何以本站名义要求你转账、提供账号密码的行为均为诈骗，请立即通过[email protected]举报。

常见问题快速解答

提交的版本多久能上线？

提交后我们会在3个工作日内完成初审，检查服务端是否可正常访问、是否包含违规内容、是否满足耐玩版基本标准（满级周期≥15天、装备梯度≥8层）。通过初审后，评测组会进行72小时实测，记录在线人数与物价数据。全部通过后，版本信息将在5-7个工作日内上线。若未通过，我们会通过邮件告知具体原因。

为什么我的工单超过24小时没回复？

请先检查工单状态是否为"已回复"但未收到通知邮件（可能被归类为垃圾邮件）。若状态仍为"处理中"，可能是开区高峰期工单积压，或你的问题需要跨部门核实。超过48小时未回复，可发送邮件至[email protected]并附上工单号，我们会优先处理。

可以电话联系吗？

本站暂不提供电话客服。原因有二：一是电话沟通无法留存记录，不利于问题追踪；二是团队规模有限，电话咨询会大幅降低处理效率。所有问题请通过工单或邮箱提交，我们承诺文字渠道的响应速度优于电话。

如何举报假冒本站的网站？

近期出现多个仿冒wiki.sifuera.com的站点，通过相似域名诱导玩家下载带木马的登录器。请认准本站唯一域名wiki.sifuera.com，且本站不会主动索要账号密码或要求转账。若发现仿冒站点，请将网址、截图发送至[email protected]，我们会在核实后向域名注册商与网信部门举报。